O negócio de vendas envolve a troca de um bem ou serviço por dinheiro ou outro tipo de pagamento. As vendas podem ser privadas, como uma pessoa que vende seu próprio carro ou comercial, como comprar um item de uma loja. Quando os consumidores buscam informações sobre ou compram um item, eles esperam que a parte vendedora atue com os melhores interesses em mente.
Padrões
Indivíduos no setor de vendas, de acordo com a Associação de Venda Direta (DSA), assumem responsabilidades para com seus clientes devido à natureza pessoal das interações de vendas. Eles têm padrões de conduta que devem promover porque a sociedade e outras organizações esperam isso, de acordo com a American Marketing Association (AMA). Os valores expressos no código de ética para vendas refletem ideais morais e servem como um guia que é consistente com os requisitos legais em relação aos quais os profissionais de vendas podem pesar a si mesmos e aos outros.
Conduta
A conduta dos profissionais de vendas nunca deve ser propositadamente maliciosa, enganosa ou ilegal. De acordo com a DSA, um vendedor precisa declarar em todos os momentos fatos honestos sobre um serviço ou preço do produto, qualidade, desempenho, valor e disponibilidade. Os clientes devem receber os termos de vendas por escrito no momento de uma venda, e o pedido deve ser escrito de forma clara e legível.
Valores
Os valores representados no código de ética para vendas incluem honestidade, responsabilidade, justiça, respeito e transparência, de acordo com a AMA. Profissionais de vendas devem sempre ser honestos sobre os produtos e serviços oferecidos, bem como honrar promessas e compromissos feitos aos clientes. Eles são responsáveis por atender às necessidades dos clientes, protegendo as informações privadas e reconhecendo as obrigações das partes interessadas. Os profissionais de vendas devem representar seus produtos e serviços de maneira clara, sem enganos e livres de conflitos de interesse. Profissionais de vendas devem sempre entender e tratar os clientes de forma justa, independentemente de raça, sexo, religião e assim por diante. Além disso, os profissionais de vendas devem sempre divulgar os riscos relativos a produtos ou serviços e seus preços.
Responsabilidades
Quando um consumidor faz uma reclamação, os profissionais de vendas devem investigar a reclamação. Se a reclamação for sobre um profissional de vendas, a empresa que ela representa deverá investigar imediatamente a reivindicação. Os profissionais de vendas devem estar sempre atualizados sobre as leis que se aplicam à sua área de vendas e devem comunicar essas leis aos clientes quando apropriado. Indivíduos que trabalham em uma posição de vendas devem sempre manter a confidencialidade do cliente e proteger a privacidade do cliente em todos os momentos de acordo com as diretrizes estabelecidas pela empresa que representam e pela lei.
Relacionamentos Organizacionais
A Faculdade de Administração de Empresas da California State University afirma que o comportamento de um profissional de vendas tem o potencial de afetar outras pessoas nos relacionamentos organizacionais. Como resultado, é vital que os profissionais de vendas cumpram pontualmente todas as obrigações definidas em contratos ou acordos mútuos. Os profissionais de vendas nunca devem causar danos aos colegas manipulando ou tirando proveito de uma situação em benefício próprio, nem devem levar crédito pelo trabalho que não fizeram.
FAQ - 💬
❓ O que é a ética em vendas?
👉 Uma pessoa que tem éticas nas vendas é sempre empática: sabe colocar-se no lugar do outro. O outro, no caso, o cliente, o prospect que está negociando. Trata-se de se posicionar no mesmo lugar da pessoa que sofrerá com seus atos. E aí, fica fácil responder: você seria antiético com você mesmo.
❓ O que colocar em um código de ética?
👉 4 passos para criar um código de ética e conduta que funciona
- Pense na visão de longo prazo do negócio. ...
- Estabeleça princípios em vez de regras. ...
- Seja simples e direto. ...
- Siga boas práticas de Compliance. ...
- Crie o ambiente adequado para aplicar o código de ética e conduta. ...
- Dê o exemplo a partir das decisões estratégicas do negócio.
❓ O que é código de ética exemplos?
👉 Código de conduta ou de ética é um documento que reúne os princípios e valores adotados por uma organização, classe profissional ou nação. Ele serve como regimento interno, tendo como objetivo central promover uma postura homogênea entre todos os integrantes do grupo que o formou.
❓ Quais são os códigos de ética?
👉 Os códigos mais conhecidos no Brasil são os de medicina, enfermagem, psicologia e o da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil). Cada um deles especifica o papel dessas profissões na sociedade e a importância do respeito a dignidade humana no exercício de cada um desses trabalhos tão importantes.
👉 ¿Cómo se llama tu empresa y cuál es su página web? ¿Qué es la ética en las ventas? La ética en las ventas es la práctica comercial adecuada con respecto a situaciones y cuestiones controvertidas, por ejemplo: sobornos, uso de información, responsabilidad social corporativa, protección de datos, entre otras.
❓ ¿Qué es la ética de un vendedor?
👉 También se refiere a la manera en que un vendedor se dirige hacia sus clientes y sus intenciones detrás de un proceso de venta (además de cerrar un trato), que conocerás más adelante. La ética es un aspecto con los que todos como sociedad deberíamos regirnos.
❓ ¿Qué es el código de ética de Best Buy?
👉 Con un nuevo código de ética, Best Buy actualizó las creencias, principios y expectativas fundamentales de la empresa. El principal objetivo es que los empleados sepan enfrentar problemas éticos en los que no estén seguros bien cómo actuar.