É seu direito trabalhar em um local seguro, livre de discriminação e violência, e aquele em que seu empregador segue as leis referentes a pagamento, horas extras, contratação e demissão. Se você achar que não está trabalhando em um desses lugares, converse com seu empregador para tentar resolver o problema. Se você é um funcionário sindicalizado, o próximo passo pode ser apresentar uma carta de queixa formal que expõe os problemas que você está tendo. Se você é um trabalhador não sindicalizado, é mais uma carta de "reclamação". Se você está redigindo uma carta de reclamação menos formal para os líderes da empresa ou se está saindo de fora da empresa, as queixas efetivas indicarão as circunstâncias da maneira mais objetiva possível e terão um pedido de acompanhamento claro.
Problemas de documentos
Você pode começar fazendo anotações sobre os itens que deseja discutir em sua carta de queixas, concentrando-se nos fatos e não nas emoções envolvidas. Anote os nomes das pessoas envolvidas, as datas ocorridas e a natureza dos incidentes. Se você tiver evidências de problemas, como vídeos ou e-mails, faça uma cópia e salve-os no computador de casa, pois os computadores de trabalho geralmente não são de sua propriedade e seu empregador pode removê-los a qualquer momento.
Obter informações úteis
O manual do funcionário ou sindicato da sua empresa ou seu contrato de trabalho pode conter orientação sobre como registrar uma queixa e quais informações incluir, quando é apropriado arquivar uma e por quanto tempo você precisa arquivar a queixa. Se você não encontrar nenhuma informação útil, consulte o departamento de recursos humanos da sua empresa para descobrir quais protocolos você deve seguir quando tiver um problema com seu empregador. Se você é membro de um sindicato, entre em contato com o sindicato sindical e peça orientação. Em alguns casos, seu sindicato ajudará você a escrever a carta.
Indique os fatos
Uma típica carta de reclamação começará dizendo que você está apresentando uma queixa. Em seguida, descreva o que aconteceu, começando pelos eventos mais recentes e trabalhando de trás para frente. Inclua as datas em que certos incidentes ocorreram, as pessoas envolvidas - incluindo seus cargos ou sua relação com você no local de trabalho - e como as ações violaram a lei. Confie nos fatos ou leis que se aplicam à situação e evite fazer julgamentos pessoais sobre as pessoas envolvidas. No próximo parágrafo, liste as ações que você já realizou para tentar resolver o problema. Como uma queixa é frequentemente um último recurso, você deve ter conversado com seus supervisores ou outras pessoas envolvidas para tentar encontrar outras possíveis soluções.
Solicite uma alteração
No último parágrafo da carta, indique claramente as ações que você gostaria de ver acontecer para resolver o problema. Por exemplo, você pode começar dizendo "Para resolver esse problema, proponho o seguinte" e liste as ações ideais que gostaria de ver tomadas. Se você precisar de ajuda para avançar devido a uma deficiência ou lesão no local de trabalho, certifique-se de esclarecer essa solicitação nesta seção final da carta. Em seguida, assine a carta cordialmente e entregue-a ao departamento de recursos humanos ou aos representantes do sindicato.
FAQ - 💬
❓ Como fazer uma reclamação formal por escrito?
👉 Usar um vocativo adequado à circunstância e à posição hierárquica do destinatário. Iniciar o corpo do texto se apresentando e apresentando a situação que gerou a insatisfação. Dar seguimento, aprofundando os argumentos e detalhes que expressem o desconforto e indignação do autor.
❓ Como reclamar de forma educada?
👉 Reclamamos pois algo não está como gostaríamos....
- Seguindo o conselho de especialistas do FBI, conecte-se antes de corrigir. Ouça com atenção, confirme que você entendeu o que a outra pessoa está falando (pode até repetir).
- Comece educadamente. ...
- Dê a oportunidade de estar errado e do outro errar, afinal somos humanos.
❓ Como escrever uma carta de reclamação e solicitação?
👉 A carta de reclamação possui aspectos semelhantes aos das cartas em geral, mas com forte caráter argumentativo, tendo em vista que busca legitimar sua indignação, e utiliza os operadores argumentativos para isso. Logo, inicia-se com local e data do remetente, seguidos de uma saudação ao leitor.
❓ Como se faz uma reclamação?
👉 O Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. O consumidor registra sua reclamação, a empresa trata e responde, a Senacon e os Procons monitoram, e por fim, o consumidor avalia o atendimento da empresa.
❓ O que não pode faltar em uma carta de reclamação?
👉 Para que a carta de reclamação seja eficaz deve: ser dirigida ao destinatário conveniente; basear a sua fundamentação em fatos comprovadamente verdadeiros; apresentar uma linguagem clara, breve e concisa; utilizar um registo cuidado e uma forma de tratamento adequado, evitando qualquer indelicadeza ou tom ofensivo.
❓ Como deve ser a estrutura de uma carta de reclamação?
👉 A estrutura da carta de reclamação consiste em local e data, vocativo, assunto e despedida. Para produzir uma boa carta de reclamação, é importante entender a estrutura e características do gênero e dispor de informações legais necessárias para a construção do texto.
❓ Como mandar um E-mail relatando um problema?
👉 Sirvo-me da presente para fazer a seguinte reclamação: Em (colocar a data) contratei com esse estabelecimento o conserto (colocar aqui o conserto pedido e o produto), mas o serviço deu o seguinte problema: (colocar aqui o problema que aconteceu).
❓ O que falar quando o cliente reclama?
👉
- Ouça (atentamente) o que seu cliente tem a dizer. ...
- Agradeça pela reclamação recebida. ...
- Apure os fatos apresentados. ...
- Reconheça a falha e peça desculpas. ...
- Busque (o mais breve possível) uma solução. ...
- Monitore a reclamação do cliente. ...
- Vá além das expectativas.
❓ Como terminar uma reclamação?
👉 Despedida (fecho): na parte final, é importante reforçar a reclamação e exigir um posicionamento do destinatário quanto ao problema.
❓ Como iniciar uma reclamação na ouvidoria?
👉 No processo de escrita, deve-se:
- Colocar data e local e, em seguida, o vocativo com o nome do destinatário.
- Iniciar o texto com a exposição dos fatos, isto é, explicar o que te levou a escrever a carta. ...
- Apresentar, em seguida, argumentos que reforcem sua insatisfação. ...
- Exigir um posicionamento no fechamento da texto.
❓ Onde reclama?
👉 Sendo assim, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo. Encontre um órgão de defesa consumidor mais próximo de você.
❓ Qual é a melhor forma de se queixar?
👉 Uma carta escrita é, quase sempre, a melhor forma de se queixar. Isto porque tanto o email ou uma chamada telefónica podem ser mais rápidos e práticos, mas no caso das reclamações, são normalmente desvalorizados e pouco eficazes. Então, pode onde começar?
❓ Como fazer uma reclamação?
👉 Assunto: nesta secção deve ser sucinto e breve para indicar o teor da sua reclamação, como por exemplo: “Reclamação por ruído excessivo”, “Reclamação por produto defeituoso”; Saudação inicial: poderá optar por “Ex.:”, “Exmo. Sr. XXXX”, “Exma. Sr.ª D. XXXX”, “Exma. Sr.ª Diretora XXXX”, “Exmo. Sr. Presidente XXXX”;
❓ Como escrever uma carta de reclamação?
👉 Além de tentar ser o mais sucinto possível, para ficar claro o motivo de escrever uma carta de reclamação. - Anexe os documentos e especifique qual é a melhor solução. Encaminhe todos os documentos necessários. E ao escrever a carta de reclamação especifique a maneira como o problema poderá ser resolvido.