Quase todos os hotéis que você visitar terão algum tipo de foco no atendimento ao cliente e na experiência do hóspede. A posição mais importante para esse foco é o agente da recepção. O agente da recepção é uma posição de nível de entrada que é encarregada de cumprimentar cada hóspede no momento da chegada, verificando-os dentro e fora do hotel, e ajudando os hóspedes a resolver qualquer problema. Para fazer isso, o agente de mesa deve demonstrar o mais alto compromisso com o atendimento ao hóspede. Como essa posição é de nível de entrada, os Agentes de Mesa costumam fazer um salário mínimo ou um pouco maior que o salário mínimo.
Checkins e saídas
A maior parte do trabalho do agente da recepção é o check-in e o check-out de cada hóspede do hotel. Para fazer isso, o agente da recepção deve manter um comportamento agradável e estar disposto a trabalhar com o hóspede para obter o melhor espaço possível para sua estadia. Como convidados check-in, geralmente haverá um processo que requer um depósito de cartão de crédito e a assinatura de um cartão de registro. O agente da recepção deve facilitar esse processo, certificar-se de que todas as regras do hotel sejam seguidas e ser capaz de explicar o processo, caso haja alguma dúvida. No momento do check-out, o agente do convés deve poder explicar todas as cobranças na conta do hóspede.
Manutenção de Reservas
O agente da recepção tem um grande trabalho antes mesmo de o hóspede chegar na propriedade do hotel. Eles devem manter uma lista de reservas e, muitas vezes, colocar essas reservas em determinadas salas para atender ao maior número possível de solicitações de convidados. O agente de recepção precisa estar em constante comunicação com os departamentos de limpeza e manutenção para ter uma lista atualizada de salas limpas e de trabalho. À medida que cada dia começa, eles precisam passar pelas listas de chegada para corresponder às reservas com os tipos de quarto corretos possíveis.
Informação para hóspedes
A recepção é um dos melhores recursos para informações e comunicação dos hóspedes. Se não houver concierge, os agentes da recepção receberão a tarefa de ajudar os hóspedes a fazer reservas e recomendar atividades que eles possam fazer enquanto estiverem na cidade. Eles muitas vezes terão que se comunicar com um convidado antes de chegar no que diz respeito ao tipo de quarto e amenidades e, em algum momento, terão de se comunicar com um convidado depois de terem saído de problemas com a sua estadia ou problemas de faturamento.
Papelada
Um aspecto importante para o trabalho de um agente da recepção envolve papelada. Todos os hóspedes do hotel precisam ter suas contas verificadas diariamente para garantir que haja um depósito suficiente para o quarto. A recepção também é responsável por garantir que todo o dinheiro foi coletado e não há contas pendentes. As cópias impressas dos documentos de registro assinados devem ser mantidas organizadas e colocadas em um local seguro quando o hóspede fizer o check-out. Essas obrigações contábeis são vitais para o sucesso contínuo do hotel.
Reclamações para convidados
O agente da recepção tem a tarefa de resolver todas as reclamações dos hóspedes. Na maioria das vezes, os agentes de recepção têm o poder de oferecer refeições gratuitas, mudar os quartos ou abater dinheiro para uma estadia de um hóspede, se não corresponder às expectativas. Lidar com reclamações requer um toque gentil, especialmente se o agente tiver que explicar alguma política a um convidado ou se o hóspede estiver muito irado.
FAQ - 💬
❓ Como descrever o trabalho de uma recepcionista?
👉 DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO: Recepcionar membros da comunidade e visitantes procurando identificá-los, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los a pessoas ou setor procurados. Atender chamadas telefônicas. Anotar recados.
❓ Quais são as principais atividades de uma recepcionista?
👉 Além de atuar na recepção, atender e filtrar ligações telefônicas, anotar recados e receber visitantes, é responsabilidade de um recepcionista atividades como o gerenciamento de compra de materiais de escritório e higiene, envio, recebimento e controle de correspondências, direcionamento de ligações, gerenciar a agenda ...
❓ Quais são as principais características de um recepcionista de hotel?
👉 Responsabilidades
- Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out.
- Lidar com reservas on-line e telefônicas.
- Informar os clientes quais as opções de pagamento e verificar os dados dos cartões de crédito.
- Registrar os hóspedes solicitando as informações necessárias (como dados de contato e datas exatas de suas estadas)
❓ Qual o principal objetivo do recepcionista de hotel?
👉 O cargo de recepcionista de hotel ou qualquer outro meio de hospedagem tem na sua essência recepcionar, acolher, orientar e dar apoio aos hóspedes. Esses profissionais carregam a marca do negócio, pois são os primeiros e últimos que o viajante vê no estabelecimento.
❓ O que colocar no resumo profissional de atendimento?
👉 O que colocar no resumo profissional?
- O seu título profissional;
- Os seus anos de experiência;
- A sua principal experiência profissional;
- A sua principal formação acadêmica;
- Uma conquista relevante;
- Como pretende ajudar a empresa.
❓ O que colocar em habilidades no currículo Recepcionista?
👉 Quais são as principais habilidades de uma recepcionista?
- Paciência. Muitas vezes o próprio visitante não sabe o que está procurando na empresa. ...
- Organização. ...
- Boa comunicação. ...
- Proatividade e autonomia.
❓ O que colocar no currículo de recepcionista?
👉 Recepcionista
- Destacar sua experiência no atendimento ao público.
- Triagem de ligações.
- Execução das rotinas administrativas.
- Certificações.
- Idioma e seu nível.
- Informática.
- Atividades voluntarias e extracurriculares.
❓ Qual é a função de um atendente?
👉 O Atendente é o responsável pelo atendimento - pessoal ou telefônico - garantindo o suporte necessário ao cliente. E durante esse processo de atendimento, ele esclarece e dá apoio em dúvidas, faz registro de reclamações, fechamento de vendas e etc.
❓ O que colocar no currículo de recepcionista de hotel?
👉 Recepcionista
- Destacar sua experiência no atendimento ao público.
- Triagem de ligações.
- Execução das rotinas administrativas.
- Certificações.
- Idioma e seu nível.
- Informática.
- Atividades voluntarias e extracurriculares.
❓ O que precisa para trabalhar como recepcionista de um hotel?
👉 Recepcionista. Escolaridade mínima: Ensino Médio Completo. Formação desejada: Graduação em Turismo/Hotelaria. Noções básicas de Informática, Inglês, Espanhol ou Francês (a depender da empresa).
❓ Quais os procedimentos de recepção de um hotel?
👉 A recepção de hotel é literalmente a porta de entrada para os hóspedes. É o atendimento prestado neste setor que garante, tanto a boa, como a má impressão do cliente sobre o seu hotel. Portanto é preciso dedicar muito cuidado e atenção sobre este departamento.
❓ Quais são os diferentes tipos de cargos de recepcionista de hotel?
👉 Use este modelo de descrição de cargo de Recepcionista de Hotel ao contratar funcionários para o seu hotel, bed&breakfast ou resort. Cargos similares incluem Recepcionista e Gerente de Relacionamento com os Clientes. Informar os clientes quais as opções de pagamento e verificar os dados dos cartões de crédito
❓ Quem é o chefe de recepção de hotel?
👉 Juntamente com outros colegas de trabalho, como mensageiros e recepcionistas, todos sob sua supervisão, o chefe de recepção de hotel é o principal responsável pelo atendimento aos hóspedes.
❓ Quais as funções e habilidades de um recepcionista de hotel?
👉 Quais as funções e habilidades de um recepcionista de hotel? A figura do recepcionista é uma das mais importantes do hotel, por isso o profissional deve possuir funções e habilidades específicas A recepção é o local onde os hóspedes têm o primeiro contato com o hotel.
❓ Qual é o trabalho de recepcionista?
👉 Espera-se que a recepcionista seja incrivelmente organizada e amigável. Esta descrição do trabalho de recepcionista é muito mais do que apenas atender o telefone. Recepcionistas têm personalidades diferentes e tendem a ser indivíduos convencionais, o que significa que são conscienciosos e conservadores.